Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

A. Syarat Klaim Retur Produk (Jam Tangan)

Retur produk fisik jam tangan di Berwatch hanya dapat diterima jika memenuhi kriteria berikut:

1. Barang Rusak / Cacat Pabrik: Jam tangan mengalami kerusakan fungsi (mesin mati, jarum lepas) atau cacat fisik berat saat pertama kali diterima.

2. Kesalahan Pengiriman: Model, warna, atau tipe jam tangan yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan pada *invoice*.

3. Wajib Video Unboxing: Pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/editing, mulai dari paket diterima dalam kondisi segel kurir utuh, dibuka, hingga pengecekan fisik jam tangan. Klaim tanpa video unboxing tidak dapat diproses.

4. Batas Waktu Klaim: Batas maksimal pelaporan kendala produk adalah 2 x 24 jam sejak jam tangan tercatat diterima oleh sistem kurir.

B. Kondisi Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami berhak menolak pengembalian/retur jika:

1. Segel pelindung kaca (*screen protector*), tag harga, atau stiker bawaan pabrik sudah dilepas atau dirusak.

2. Jam tangan sudah menunjukkan tanda-tanda bekas pakai (ada goresan, *strap* sudah ditekuk atau dipotong ukurannya).

3. Kerusakan diakibatkan oleh kesalahan pengguna (misalnya terjatuh, terbentur keras, atau kemasukan air melebihi batas spesifikasi *water resistance*).

C. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (refund) dapat diproses apabila:

1. Stok jam tangan kosong setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.

2. Pembatalan transaksi disetujui karena adanya kendala teknis atau transaksi ganda (*double payment*).

3. Retur produk disetujui oleh tim kami, namun stok jam tangan pengganti sedang kosong dan pembeli memilih opsi *refund*.

D. Estimasi Waktu Proses (SLA Refund)

Jika *refund* disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal dengan estimasi waktu:

1. QRIS / E-Wallet / Virtual Account: 3 – 7 hari kerja.

2. Kartu Kredit: Mengikuti siklus *reversal* dari bank penerbit kartu yang bersangkutan (biasanya memakan waktu 14 – 30 hari kerja atau tercermin pada tagihan bulan berikutnya).

E. Cara Menghubungi Kami

Untuk mengajukan klaim retur atau refund, Anda dapat menghubungi tim support Berwatch melalui Email di support@berwatch.com atau WhatsApp di 082283833697 dengan menyertakan Nomor Pesanan dan bukti video unboxing.